Зошто постојано ги поправате истите проблеми (а тие постојано се враќаат)

Веќе сте го решавале овој проблем. Можеби и повеќепати. Вработивте некој да ви го тргне од грб, или еден викенд седнавте и направивте вистински процес за него, или конечно силно нагазивте на продажбата и бројките се придвижија. Изгледаше решено.

А потоа, неколку месеци подоцна, ете го пак. Истиот проблем, на истото место, како никогаш да не сте го допреле.

Ако ви е познато ова чувство, не сте лоши во водењето бизнис, ниту си замислувате. Речиси сигурно се справувате со нешто за што повеќето сопственици никогаш не добиваат име. Вашите проблеми не се список. Тие се круг.

Список наспроти круг

Кога размислуваме што не чини во нашиот бизнис, природно правиме список. Парите се тесни. Добрите луѓе постојано си заминуваат. Најдобрите клиенти се сите лично мои. Маркетингот не функционира баш. Четири проблеми, а планот изгледа очигледен: среди го најитниот, потоа следниот, потоа следниот.

Тој план функционира кога проблемите се туѓи еден на друг, кога решавањето на едниот нема врска со другите. Но во повеќето мали бизниси, проблемите не се туѓи. Тие се поврзани меѓу себе. Секој го предизвикува следниот, а последниот се враќа в круг и го храни првиот.

Еве еден облик што можеби ќе го препознаете. Немате вистински продажен систем, па најголемиот дел од приходот доаѓа од неколку клиенти што лично сте ги придобиле. Бидејќи толку многу зависи од тие неколку клиенти, секоја недела трошите да ги држите задоволни. Бидејќи секоја недела гасите пожари, никогаш немате време да создадете продажен систем. Па најголемиот дел од приходот и натаму доаѓа од неколку клиенти што лично сте ги придобиле. И така во круг.

Тоа не се четири проблеми. Тоа е еден круг со четири лица.

Зошто поправањето на едно нешто никогаш не се задржува

Сега може да видите зошто истите проблеми постојано се враќаат, а тоа нема никаква врска со тоа колку сте добри во нивното решавање.

Кога вашите проблеми се круг, поправањето на една алка не се задржува, зашто другите тивко ја враќаат. Конечно вработувате продавач за да ја решите концентрацијата на приходот, но сè уште сте затрупани во гасење пожари кај големите клиенти, па никогаш не го обучувате новиот човек како што треба, па тој не придобива нови клиенти, па приходот останува концентриран кај вашата шачка. Шест месеци, вистински пари, вистински труд, а сте таму каде што почнавте.

Не сте потфрлиле. Поправивте едно парче од нешто што само се лекува. Тоа е најфрустрирачкото искуство во водењето компанија и останува целосно невидливо додека не го видите кругот.

Растот може да го сокрие кругот

Еве го делот што ги фаќа и успешните сопственици, а вреди да застанеме на него.

Кругот не ве спречува да растете. Само ве спречува да излезете напред. Еднаш разгледував една компанија што го зголемила приходот за 426 отсто за три години, вистински успех според која било бројка на прва страница, а цело време стоела заглавена во истиот круг. Сопствениците сами ја работеле сета работа со клиентите, па никогаш не создале вистински системи, па квалитетот паднал, па клиентите заминувале по шест до девет месеци, па никогаш немало пари за да се вработи помош, па сопствениците и натаму сами ја работеле сета работа со клиентите.

Па како порасла за 426 отсто додека се вртела во круг? Препораки. Нови клиенти постојано пристигнувале од уста на уста побрзо отколку што си заминувале старите, и тоа целосно ја сокрило дупката. Компанијата дури ги купила алатките и ги вработила луѓето за да ги среди работите, а никогаш ништо од тоа не го вклучила, зашто препораките ја држеле над вода. Растела и покрај самата себе.

Тоа е стапицата. Растот изгледа како доказ дека сè е во ред. Не е. Ако вашиот раст навистина доаѓа од препораки, од еден голем клиент или од вашето лично гаснење и трчање, можеби сте на лента за трчање што за сега случајно се движи напред.

Како да го најдете вашиот круг

Ова може да го направите сами, на грбот од една салфета, за околу десет минути.

Запишете ги вашите три најтврдоглави проблеми, оние што постојано се враќаат без оглед на тоа што правите. Потоа, за секој, поставете едно едноставно прашање: што го предизвикува ова? Запишете го одговорот покрај него. Потоа поставете го истото прашање за тој одговор и продолжете чекор-два натаму.

Сега погледнете каде покажуваат стрелките. Ако вашите три проблеми се разгрануваат во посебни насоки, имате список и може мирно да ги решавате еден по еден. Но ако почнат да покажуваат еден кон друг, ако причината за првиот проблем се испостави дека е третиот, а причината за третиот дека е вториот, го најдовте вашиот круг. И штотуку научивте зошто ниту еден од нив никогаш не остана решен.

Зошто не можете да го прекинете парче по парче

Штом ќе го видите кругот, решението е поинакво, и тоа е тешкиот дел.

Не можете да го прекинете кругот така што ќе ја поправите неговата најцврста алка, зашто кругот едноставно ја заобиколува вашата поправка и одново ја создава. Кругот се прекинува само кога ќе удрите на две или три негови алки истовремено, за кога ќе се обиде да зарасне, премногу од него веќе да го нема.

За еден основач, тоа е навистина тешко, и не зашто не го разбирате. Да удрите на три работи одеднаш бара време и пари токму во моментот кога кругот ве оставил без доволно од двете. Тоа е искрената причина зошто овие кругови траат со години во инаку добро водени компании. Тоа е и главната работа за која служи погледот однадвор: да го мапира кругот во кој стоите и да ги најде двата-три потези што го прекинуваат заедно.

Не сте лоши во поправањето на вашиот бизнис. Само сте поправале круг парче по парче.

Кој проблем во вашиот бизнис сте го поправале повеќепати, и што постојано го враќа?

Ако вашиот бизнис го има тоа чувство на заглавеност на лента за трчање, мапирањето на кругот е токму она што го прави деловната дијагностика, таа покажува како се поврзани вашите проблеми и ги наоѓа неколкуте потези што го прекинуваат кругот наместо да се работи алка по алка. Два од најчестите кругови имаат свои текстови што вреди да се погледнат: оној каде основачот мора да прави сè и оној каде проблемот се крие ширејќи се низ целата компанија.