Компетентност наспроти процес: двете нешта поради кои вреди да му верувате на еден консултант (CMC и ISO 20700)

Оваа недела ја завршив дводневната воведна обука за ISO 20700 - Упатства за услугите на менаџмент консалтингот, во организација на MCA 2000 (Здружението за менаџмент консалтинг, IMC Macedonia) и под водство на Александар Челески. Две вечери принципи, практични примери и многу споредување искуства со други консултанти.

Исто така ми разјасни нешто во кое верувам одамна: кога ангажирате консултант, поставувате две одделни прашања - а повеќето луѓе поставуваат само едно.

Двете прашања што клиентите треба да ги постават

Првото прашање е за компетентноста: дали овој човек е навистина доволно добар за да го реши мојот проблем? Ги има ли вештините, расудувањето, искуството?

Второто е за процесот: дали самиот ангажман ќе се води како што треба? Дали опсегот ќе биде јасен, очекувањата водени, ризиците именувани, испораката структурирана и целата работа затворена чисто - или импровизирана во од?

Обете се огромно важни. А на нив одговараат две сосема различни нешта.

CMC: половината за компетентност

Пред ISO 20700, постои поосновна квалификација што ја имам и до која многу држам: Сертифициран менаџмент консултант (CMC). Ако ISO 20700 одговара на „дали ангажманот се води како што треба?“, CMC одговара на првото прашање - „дали овој човек е навистина квалификуван да ве советува?“

CMC е единствениот меѓународно признат сертификат за менаџмент консултанти, што се доделува преку ICMCI (Меѓународниот совет на институти за менаџмент консалтинг) и неговите национални институти членки - во Македонија, тоа е MCA 2000. Клучниот збор е заснован на компетентност: не го стекнувате со посета на курс или со положен квиз. Ве оценуваат колеги од струката, наспроти меѓународна рамка на компетентност, по три работи:

• Докажана компетентност - мора да покажете вистинска консултантска способност, не теорија: како дијагностицирате проблеми, осмислувате решенија и испорачувате резултати, оценето наспроти дефиниран професионален стандард.
• Вистинско искуство - вистинско досие на ангажмани со клиенти, поткрепено со препораки од клиенти што навистина се проверуваат. Сертифицира некој што ја работел работата, постојано, со резултати, не некој што само ја изучувал.
• Етика и постојан развој - се обврзувате на меѓународен кодекс на професионално однесување и мора да продолжите да учите за да ја задржите титулата (континуиран професионален развој). Не е еднократна значка; истекува ако престанете да растете.

Накратко, CMC е гаранција за клиентот дека личноста на која ѝ го доверува својот бизнис е навистина способна, искусна и одговорна, не само самоуверена. Го поседува само мал дел од консултантите, што и е поентата.

ISO 20700: половината за процес

ISO 20700 не е сертификат за квалитет на производ, ниту се однесува на тоа колку е паметен консултантот. Тоа е меѓународно упатство засновано на процес за тоа како треба да се води ангажман за менаџмент консалтинг - од почеток до крај. Го стандардизира консултантскиот процес за клиентот да добие професионално, транспарентно и повторливо искуство, без оглед на тоа кого ангажира.

Го организира ангажманот во три јасни фази:

• Договарање - разбирање на вистинската потреба, одредување на опсегот на работата, договарање јасни цели, испораки и улоги, и именување на очекувањата и ризиците однапред, наместо да се откриваат подоцна.
• Испорака - управување со задачата додека тече: комуникација, напредок, справување со промените и пренос на знаење кон клиентот за вредноста да остане и откако консултантот ќе замине.
• Затворање - завршување на испораките, оценување на резултатите, собирање повратни информации и поуки, и формално затворање на ангажманот наместо да се остави да згасне.

Поентата на сето тоа е да се управуваат очекувањата и ризикот и да се создаде доверба, за вредноста што ја испорачува консултантот да биде вистинска, структурирана и долгорочна, не работа на среќа.

Зошто ги сакате обете

Еве го заклучокот што ми остана. Компетентност без процес е талентиран консултант чии ангажмани се непредвидливи: нејасен опсег, лизгави очекувања, изненадувања на крајот. Процес без компетентност е уреден, добро документиран обвиток околу слаб совет. Ниту едното не е доволно само за себе.

Клиентот заслужува и двете: консултант што е навистина способен и што го води ангажманот според професионален стандард. CMC го потврдува првото. ISO 20700 го структурира второто. Заедно, тие се фер дефиниција на консултант на кого вреди да му се верува.

Како ова се гледа во нашата работа

Ова е и причината зошто Business Pulse дијагностиката е дефиниран процес, а не импровизиран разговор: јасен почеток и опсег, структурирана дијагноза низ целиот бизнис, приоритизиран акциски план и чиста примопредавка - истата дисциплина на ангажман што ја опишува ISO 20700, споена со компетентноста што ја бара работата. Тоа е истата причина поради која, при избор на кој било советник, начинот на кој го води ангажманот е важен колку и неговото CV.

Што да преземете натаму

Ако сте пред тоа да ангажирате консултант, поставете ги гласно обете прашања. За компетентноста: какви се неговите квалификации и досие, дали е Сертифициран менаџмент консултант и може ли да покаже вистински резултати? За процесот: како го одредува опсегот, како договара, испорачува и затвора, и дали ќе знаете што да очекувате во секоја фаза? Консултант што вреди колку што чини ќе има самоуверен одговор на обете.

Благодарност до Александар Челески за водењето на обуката и до MCA 2000 што продолжува да го крева професионалниот стандард на консалтингот во регионот.