5 KPI-а што секој МСП треба да ги следи неделно (и зошто повеќето основачи ги следат погрешните)

Влезете во кој било лидерски состанок на МСП и ќе видите dashboard со 20+ метрики. Приход овој квартал. Приход минатиот квартал. Web сообраќај. Social media ангажирање. NPS. Број на клиенти. Волумен на лиди. Стапка на конверзија по фаза на funnel. Headcount.

Изгледа како data-driven менаџмент. Речиси никогаш не е. Dashboard со 20 метрики не е поинформативен од оној со 5 - е помалку, бидејќи никој всушност не ги чита 15-те екстра линии.

МСП кои растат доверливо следат помалку метрики, почесно, поточно. Овој дел е безмилосна редакција на тоа што треба да биде на вашиот неделен лидерски scorecard.

Тестот дали метрика припаѓа на scorecard-от

Метрика припаѓа на неделен scorecard само ако ги поминува трите тестови:

1. Може да се промени за една недела.
2. Промена во бројот би променила одлука.
3. Некој специфичен го поседува.

Повеќето МСП scorecard-и пропаѓаат на тест 2. „Web сесиите беа нагоре 12% оваа недела“ - па што? Кој одлучува што да прави врз основа на тоа? Обично никој.

KPI 1: Cash runway (во месеци)

Што е: Колку месеци трошоци можете да покриете со сегашната готовина при сегашна burn стапка. „€180K ÷ €60K/месец = 3.0 месеци runway.“

Зошто е #1: Секоја друга метрика е академска ако ви снема готовина.

Цел: Профитабилни МСП: 6+ месеци е здраво. Раст-фаза МСП: 12+ месеци кога растете, 18+ пред собирање капитал.

Сопственик: Основач или финансиски лидер.

KPI 2: CAC / LTV сооднос

Што е: Колку трошите за стекнување клиент поделено со колку тој клиент вреди низ животот.

Зошто е важно: Тоа е најчистата единствена мерка на тоа дали вашата машина за раст е економски разумна.

Цел: 1:3 минимум за здрав SaaS, 1:5 за услужни бизниси со високо задржување.

Сопственик: Head of sales или CEO.

KPI 3: Net revenue retention (NRR)

Што е: Од приходот што го имате од постоечки клиенти пред година, колку сè уште имате денес вклучително upsells?

Зошто е важно: Тоа е најдобрата мерка дали клиентите добиваат вистинска вредност.

Цел: 100% е рамно, 110%+ е здраво, 120%+ е одлично. Под 90% значи сериозни product-market fit проблеми.

Сопственик: Head of customer success или CEO.

KPI 4: Брзина на испорака на тимот

Што е: Стапката со која вашиот тим ја завршува работата што е важна. За product тим: features испорачани. За services тим: client deliverables завршени.

Зошто е важно: Основачите интуираат „работите забавуваат“ но не можат да артикулираат кога.

Цел: Стабилна или подобрувачка. Трендот е поважен од апсолутниот број.

KPI 5: Точност на прогноза

Што е: Колку блиску вашите неодамнешни прогнози дошле до actuals.

Зошто е важно: Тоа е скриената метрика што открива дали го разбирате вашиот бизнис или не.

Цел: Во рамките на 10% од прогнозата постојано. Под 5% е одлично.

Што НЕ ДА ставите на неделниот scorecard

• Web сообраќај - освен ако сте content-driven бизнис
• NPS scor - важен квартално, ретко акционен неделно
• Social media ангажирање - речиси секогаш vanity
• Headcount - се менува премногу бавно
• Pipeline вкупна вредност - користете pipeline velocity
• Број на резервирани состаноци - input метрика; следете го output-от

Едностраничкиот формат

Scorecard-от треба да се вклопи на една страница. Секоја од петте метрики добива: име, овонеделен број, тренд, цел, сопственик, една реченица коментар. Тоа е целиот документ. Кој било МСП лидерски тим може да го прочита за 90 секунди.

Неделниот ритам

Овие пет метрики ја напојуваат еден состанок: 60-минутен понеделнички лидерски состанок:

1. Преглед на scorecard (15 мин)
2. Issue листа (20 мин)
3. Одлука и обврски (15 мин)
4. Horizon ставки (10 мин)

Што да преземете следно

1. Избришете го вашиот сегашен scorecard. Да, избришете.
2. Изградете го повторно со овие пет.
3. Водете го четири недели.

Ако сакате помош, Бизнис Пулс обично ги открива вистинските пет метрики за вашата ситуација како нус-производ.